Malte reflekterar

Här följer en underhållande dialog med min bank (personnamn och kontonummer utelämnade).

Rubrik: Kontonummer klipps av vid klipp och klistra

Hej!

Jag lade till en mottagare i mottagarregistret idag, närmare bestämt ett privatkonto i Föreningssparbanken. Jag fick numret skickat till mig via e-post med följande beskrivning:

"Copy-paste från FSB: xxxx-x xxx.xxx.xxx-x"

När jag så kopierade detta kontonummer från mailet och klippte in det i kontonummerfältet i mottagarregistret märkte jag inte att det jag klippte in höggs av och blev till "xxxx-x xxx.xxx.". Jag följde sedan instruktionerna gällande kontonummer hos Föreningssparbanken och fyllde på med nollor mellan clearing och kontonummer (efter att ha tagit bort allt som inte var siffror).

Jag tycker validering av inmatade kontonummer ska göras bättre.

T ex: jag som användare görs uppmärksam på att jag klippt in för mycket text; eller, text som klipps in rensas på tecken som inte är siffror.

Det bästa hade naturligtvis varit om de instruktioner som ges gällande formatering av de olika bankernas kontonummer genomfördes automatiskt av systemet.

Med vänliga hälsningar,
Malte

Jag fick ett blixtrande snabbt svar, bara nån kvart efter jag skickat min kommentar. Svaret var så snabbt att det mesta av innehåll nog försvann på vägen.

Hej!

Tack för ditt meddelande.

Det är inte bra att kopiera in tex kontonr för då kan mellanrum tex komma med som gör att det blir fel.

Med vänlig hälsning
SEB

N.N.

Jag kände mig tvungen följa upp.

Öh, goddag yxskaft?

Jag vill verkligen inte vara otrevlig, men det var ju precis vad jag skrev. Jag gav också synpunkter på lämpliga åtgärder.

Här kommer ytterligare ett förslag på åtgärd som torde vara lätt att införa:

På sidan där man lägger in nya mottagare, skriv en liten varningstext ovanför/under/bredvid textfältet för inmatning av kontonummer som säger (t ex):

"Klistra inte in text i detta fält eftersom den huggs av om den är för lång!"

Med vänliga hälsningar,
Malte

Jag fick svar även på detta: mina synpunkter vidarebefordras till de ansvariga för internetkontorets utveckling. Tack!

Hur som helst, ett roligt exempel på hur vårdslöst "elektronisk" kommunikation många gånger hanteras idag. Tyvärr är min erfarenhet att det alltför ofta går till så här. Man måste fråga och fråga igen—och gärna ännu en gång—innan man får något vettigt svar. Inte sällan får man finna sig i att helt stå utan.